Program edukacije za zaposlenike hotela visoke kategorije
Voditeljica programa: dr.sc. Amelia Tomašević
Ovaj program namijenjen je zaposlenicima hotela s 5 zvjezdica, a svrha mu je razvoj znanja, vještina i stavova neophodnih za upravljanje zadovoljstvom gostiju i pružanje vrhunske usluge u hotelima s 5 zvjezdica.
Gosti koji odsjedaju u luksuznim hotelima imaju vrlo visoke kriterije i očekivanja. Pored luksuznog uređenja hotela, osobiti značaj imaju zaposlenici. Hoteli najviše kategorije fokusirani su na permanentnu izobrazbu kadrova kako bi stvorili luksuznog zaposlenika za luksuznog gosta, zaposlenika koji će na odgovarajući način komunicirati sa iznimno zahtjevnim i osjetljivim gostima.
Program Luksuz na dlanu – u rukama zaposlenika je istinski dojam luksuza, obuhvaća teme:
1. Luksuz – stil života
- što je luksuz i kako ga prepoznati
- zablude o luksuzu
- kako usvojiti filozofiju luksuza
- tko su gosti – psihosomatski profil luksuznog gosta
- razlika između luksuznih gostiju i gostiju visokokategornika
- očekivanja luksuznih gostiju
2. Luksuzni zaposlenik za luksuznog gosta
- profil zaposlenika u luksuznom hotelu
- opći dojam
- vještine i znanja, dodatne vrijednosti
- način ophođenja s luksuznim gostima